極目新聞記者 滿達 見習(xí)記者 李淑儀

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己通過一家寵物托運公司將寵物貓從重慶運往哈爾濱，但對方誤將貓錯送至烏魯木齊，導(dǎo)致貓咪經(jīng)歷兩天托運才送達，對方還一直在運送期間催收尾款。2月7日，極目新聞記者以消費者身份從該公司客服處了解到，確有此事發(fā)生，是公司系統(tǒng)故障導(dǎo)致工作失誤，公司已及時進行處理。

網(wǎng)友發(fā)帖截圖

一位黑龍江的網(wǎng)友發(fā)文表示，“貓咪第一次出遠門就整整飛了兩天?！彼Q，自己在一家寵物托運公司下單，本應(yīng)將貓從重慶運至哈爾濱，不料貓卻被送到了烏魯木齊。在未收到貓的時候，工作人員還多次催促支付尾款。“我家貓膽子很小，2000多公里的路程才想著空運。現(xiàn)在貓收到了，但狀態(tài)很差。”

發(fā)帖網(wǎng)友上傳的聊天截圖

該網(wǎng)友上傳的圖片顯示，網(wǎng)友詢問托運公司：“我馬上就下飛機了，我需要去哪里取貓咪呀，怎么寫的烏魯木齊?！睂Ψ絼t回答：“弄錯了，明天給你飛回來。”

2月7日，極目新聞記者以消費者身份咨詢該公司客服，對方承認確有此失誤?！爱?dāng)天系統(tǒng)出了點問題，打錯單子了，這是工作失誤，但概率很小，幾年都遇不到一次?！笨头榻B，從重慶空運一只十斤以下的貓到哈爾濱，托運費約650元，提貨費50元，合計700元?！叭魏稳藶閰⑴c的東西都有可能存在一定失誤，萬一碰到了，我們會積極處理售后，不會讓顧客產(chǎn)生任何損失?！?/p>

對于多次催款的情況，客服解釋，通常派送開始后即收尾款，“我當(dāng)時聯(lián)系顧客付尾款，對方?jīng)]提出‘貨到付款’，我就以為她沒看到消息。”客服表示，若因托運派送失誤導(dǎo)致寵物生病，公司會負責(zé)，“有問題都可以聯(lián)系我們解決?！?/p>

當(dāng)事寵物托運公司宣傳圖

據(jù)了解，該公司承接全國寵物托運業(yè)務(wù)，重慶至哈爾濱線路一般采用空運，承諾次日到達，“空運都是走的民航客機，都是航空公司，比如說南航、川航這種航班?！?/p>

極目新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，從重慶飛往哈爾濱的距離2000多公里，而從重慶至烏魯木齊、再從烏魯木齊轉(zhuǎn)至哈爾濱的全程則達約6000公里。這意味著，該網(wǎng)友托運的寵物貓在兩天內(nèi)實際上飛行了約6000公里，比原計劃多飛了近4000公里。

來源：極目新聞（記者：滿達 見習(xí)記者 李淑儀）