4日，記者從市場(chǎng)監(jiān)管總局獲悉，為切實(shí)解決外賣(mài)行業(yè)存在的“幽靈外賣(mài)”、非理性競(jìng)爭(zhēng)，以及配送員權(quán)益保障不足等重點(diǎn)問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管總局日前批準(zhǔn)發(fā)布了推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》。
不小心點(diǎn)到“幽靈外賣(mài)”？
新標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)符合條件的商戶要標(biāo)注“堂食”
“幽靈外賣(mài)”作為網(wǎng)絡(luò)餐飲領(lǐng)域的突出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，一直備受關(guān)注，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長(zhǎng)王丹丹表示，國(guó)家在食品安全方面已經(jīng)制定了一系列的監(jiān)管要求，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守。在此基礎(chǔ)上，標(biāo)準(zhǔn)提出壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，進(jìn)一步推動(dòng)解決“幽靈外賣(mài)”等問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
一是加強(qiáng)商戶的入駐管理。平臺(tái)應(yīng)設(shè)置專門(mén)的團(tuán)隊(duì)和人員，通過(guò)人工或者技術(shù)手段對(duì)商戶提供的信息進(jìn)行審核，除要求商戶提供相應(yīng)證照信息外，還要審核商戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)符合條件的商戶要標(biāo)注“堂食”字樣。如果不符合入駐條件，則不能上線經(jīng)營(yíng)，并且在必要的情況下平臺(tái)要采取相應(yīng)的措施。
二是強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理。平臺(tái)要公示商戶有效的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。要加強(qiáng)食品安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，當(dāng)出現(xiàn)客訴集中、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址與登記地址不一致等情況，需要進(jìn)一步核實(shí)信息并且采取相關(guān)措施。同時(shí)，外賣(mài)平臺(tái)要對(duì)商戶信息進(jìn)行抽查和監(jiān)測(cè)，每月抽查比例不少于5%，不斷加強(qiáng)對(duì)商戶日常運(yùn)營(yíng)的動(dòng)態(tài)審核。
三是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”。一方面，商戶應(yīng)積極配合實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，通過(guò)視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)，將餐飲食品加工制作的關(guān)鍵過(guò)程實(shí)時(shí)公開(kāi)；另一方面，也鼓勵(lì)平臺(tái)為商戶實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”提供相應(yīng)的支持。
商家被迫參加補(bǔ)貼大戰(zhàn)？
新標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)不能把促銷(xiāo)成本轉(zhuǎn)嫁給商戶
今年以來(lái)，針對(duì)當(dāng)前外賣(mài)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的突出問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管總局及時(shí)約談主要外賣(mài)平臺(tái)，要求平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《食品安全法》等相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范促銷(xiāo)行為，共同構(gòu)建消費(fèi)者、商戶、外賣(mài)配送員和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)。
對(duì)于許多中小餐飲商戶反映的參與“滿減”“折扣”等促銷(xiāo)活動(dòng)，“不參與就沒(méi)流量，參與了就虧本”等問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管總局本次通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的形式進(jìn)一步細(xì)化并提出相關(guān)要求。
一是規(guī)范平臺(tái)促銷(xiāo)行為。標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了“平臺(tái)價(jià)格促銷(xiāo)”與“商戶價(jià)格促銷(xiāo)”兩種促銷(xiāo)方式，明確提出平臺(tái)價(jià)格促銷(xiāo)相應(yīng)成本應(yīng)當(dāng)由平臺(tái)自身承擔(dān)，不能通過(guò)推廣工具捆綁、臨時(shí)上調(diào)服務(wù)收費(fèi)等方式，將促銷(xiāo)活動(dòng)成本變相轉(zhuǎn)嫁給商戶或者配送員。同時(shí)，平臺(tái)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)至少提前7天將促銷(xiāo)的范圍、規(guī)則等信息告知商戶，為商戶留好準(zhǔn)備時(shí)間。
二是保障商戶經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。一方面平臺(tái)不能通過(guò)各種方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制商戶參與促銷(xiāo)活動(dòng)；另一方面，平臺(tái)不能干預(yù)參與活動(dòng)商戶的自主定價(jià)權(quán)，要求商戶開(kāi)展低價(jià)促銷(xiāo)。同時(shí)，對(duì)未參加平臺(tái)促銷(xiāo)的商戶，平臺(tái)也不能采取降低自然搜索排序、限制流量等行為對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行限制。
三是引導(dǎo)平臺(tái)理性競(jìng)爭(zhēng)。標(biāo)準(zhǔn)提出平臺(tái)要規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為，不能將商戶對(duì)消費(fèi)者提供的補(bǔ)貼作為平臺(tái)補(bǔ)貼，對(duì)外宣傳超大補(bǔ)貼體量吸引用戶；也不能采取隱藏部分費(fèi)用、宣傳“零元購(gòu)”等夸張標(biāo)簽、過(guò)度重復(fù)推送等手段開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)；更不能出現(xiàn)擾亂市場(chǎng)價(jià)格認(rèn)知與正常秩序的行為。
外賣(mài)員配送超時(shí)就被罰款？
新標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)不應(yīng)對(duì)配送超時(shí)的外賣(mài)員扣款
近年來(lái)，外賣(mài)配送員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的權(quán)益保障受到社會(huì)廣泛關(guān)注。
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長(zhǎng)戴新華指出，外賣(mài)配送員作為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的典型代表，面臨著勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大等問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)從多方面提出相關(guān)要求。
一是優(yōu)化平臺(tái)調(diào)度算法。平臺(tái)要綜合考慮路況、天氣、配送難度等因素對(duì)調(diào)度算法進(jìn)行優(yōu)化，科學(xué)規(guī)劃配送路線。因商戶出餐慢等情況導(dǎo)致超時(shí)的訂單，平臺(tái)對(duì)該訂單以及受其影響的其他訂單進(jìn)行“補(bǔ)時(shí)”，以緩解配送時(shí)間緊張帶來(lái)的壓力。
二是加強(qiáng)用工合作企業(yè)管理。用工合作企業(yè)在配送員勞動(dòng)報(bào)酬分配、社會(huì)保障、職業(yè)關(guān)懷等方面應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。涉及配送員重大利益的管理規(guī)則發(fā)生變化時(shí)，用工合作企業(yè)應(yīng)充分聽(tīng)取平臺(tái)、工會(huì)以及配送員代表的意見(jiàn)，多方協(xié)同保障配送員權(quán)益。
三是保障配送員勞動(dòng)收入。外賣(mài)平臺(tái)、用工合作企業(yè)應(yīng)不斷完善與配送員工作任務(wù)、勞動(dòng)強(qiáng)度相匹配的勞動(dòng)報(bào)酬分配機(jī)制。配送員在法定節(jié)假日、惡劣天氣等情形下工作的，平臺(tái)、用工合作企業(yè)要發(fā)放補(bǔ)貼或工作補(bǔ)助。標(biāo)準(zhǔn)還提出平臺(tái)、用工合作企業(yè)原則上不應(yīng)將扣款作為配送超時(shí)等情況下對(duì)配送員的處罰方式。
四是保障配送員休息權(quán)。外賣(mài)平臺(tái)、用工合作企業(yè)應(yīng)科學(xué)確定配送員的勞動(dòng)時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度。平臺(tái)要合理設(shè)置配送員接單時(shí)長(zhǎng)，建立疲勞提示機(jī)制；并強(qiáng)調(diào)平臺(tái)不得通過(guò)沖單獎(jiǎng)勵(lì)等方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制配送員超時(shí)勞動(dòng)，切實(shí)維護(hù)配送員休息權(quán)。
市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)，三家主要外賣(mài)平臺(tái)將分別發(fā)布執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求的自我聲明，充分提升標(biāo)準(zhǔn)在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的影響力與執(zhí)行力，強(qiáng)化行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督，為全面提升平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理能力，共同營(yíng)造平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)形成平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好生態(tài)作出積極貢獻(xiàn)。
責(zé)任編輯：陳琰 SN225